A Ouvidoria recebe, registra, instrui, analisa e trata formal e adequadamente as reclamações de clientes, parceiros comerciais e intermediários oriundas de órgãos reguladores ou de integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Procon, ProConsumidor, Procon SP Digital, Consumidor.gov.br); Cartas a acionistas/diretoria da Rio Grande Seguradora; Mídia em jornais (colunas de defesa do consumidor); agravamento de reclamações postadas em redes sociais, depois do tratamento prévio da Companhia e todas as reclamações em que o cliente não aceita a decisão dada à reclamação respondida pelos canais regulares de atendimento.

Reclamações de advogados, na qualidade de clientes ou procuradores assim como notificações extrajudiciais e processos administrativos instaurados pelos órgãos de defesa do consumidor são respondidas pelo Departamento Jurídico Contencioso da Companhia.